Este site é da Dra. Nayara Cavalcante (CRM-TO 3227), que atende na Clínica Salus. Os dados de contato e de atendimento recebidos por este site são tratados pela Clínica Médica Salus Ltda., controladora, nos termos abaixo, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei 13.709/2018).

1. Quem é responsável pelos seus dados

Clínica Médica Salus Ltda. (Clínica Salus), CNPJ 22.948.347/0001-01, Quadra ACSU SO 40, Av. Joaquim Teotônio Segurado, nº 46, Conj. 01, Lote 01, Edif. Espaço Médico, Salas 102 e 104, Plano Diretor Sul, Palmas/TO, CEP 77015-550. A Clínica Salus é a controladora dos dados, inclusive dos atendimentos da Dra. Nayara Cavalcante e do Dr. Rudinei Brunetto.

Contato para assuntos de privacidade: clinicasaluspalmas@gmail.com · (63) 3322-3278.

2. Dados que coletamos

  • Contato e atendimento: nome, telefone e as mensagens que você envia pelo WhatsApp, pelos formulários e pelo assistente virtual dos nossos sites.
  • Agendamento e atendimento: dados da sua agenda (data, comparecimento, profissional, tipo de atendimento), dados financeiros do atendimento e o prontuário, registrados no sistema da clínica.
  • Navegação nos sites: endereço IP, navegador, páginas visitadas e de onde você chegou ao site, por cookies — os de análise e de publicidade só com o seu consentimento (item 8).

3. Para que usamos

  • Responder ao seu contato e agendar consultas e procedimentos;
  • Prestar o atendimento médico e manter o prontuário;
  • Cumprir obrigações legais e regulatórias;
  • Medir o resultado das nossas campanhas de comunicação (item 6);
  • Melhorar os sites e mostrar anúncios relevantes, com o seu consentimento;
  • Enviar informações sobre nossos serviços, com o seu consentimento.

4. Bases legais

  • Tutela da saúde (art. 11, II, "f"): atendimento médico e prontuário;
  • Execução de contrato (art. 7º, V): agendamento e prestação dos serviços;
  • Obrigação legal (art. 7º, II, e art. 11, II, "a"): guarda do prontuário e deveres fiscais;
  • Legítimo interesse (art. 7º, IX): medir o resultado das nossas campanhas de comunicação, com as salvaguardas do item 6;
  • Consentimento (art. 7º, I): cookies de análise e de publicidade e comunicações de marketing. Você pode revogar o consentimento a qualquer momento, sem prejuízo do seu atendimento.

5. Com quem compartilhamos

Não vendemos seus dados. Compartilhamos apenas com quem nos ajuda a operar, sempre para as finalidades acima:

  • Clinia (plataforma de atendimento pelo WhatsApp) e Medicina Direta (sistema de gestão da clínica);
  • Marketing X Digital® (agência de comunicação, que trata os dados em nosso nome, como operadora, só conforme as nossas instruções);
  • Google e Meta (sites, análise de navegação e anúncios);
  • Provedores de hospedagem e de proteção de rede;
  • Autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial.

6. Medição do resultado das campanhas

Para saber quais campanhas de fato trazem pacientes, medimos o caminho entre o contato e o atendimento: de onde veio o contato (anúncio, site, Instagram, indicação), quando aconteceu, qual atendente respondeu e se resultou em agendamento, comparecimento e qual o valor do atendimento.

  • Como fazemos: o telefone é transformado em um código no momento em que chega, e o número não é armazenado para essa medição. Os resultados são vistos só em números agregados ("23 pacientes vieram do anúncio do Google em maio"), nunca por paciente. Nome, CPF, prontuário, diagnóstico e exames não entram nessa medição, e nada é enviado a plataformas de anúncio.
  • Quem faz: a Marketing X Digital®, em nosso nome e só conforme as nossas instruções.
  • Por quanto tempo: os registros dessa medição são apagados em até 180 dias.
  • Se você não quiser: pode se opor a qualquer momento pelo canal do item 11, e seus dados deixam de entrar nessa medição.

7. Transferência internacional

Alguns fornecedores processam dados fora do Brasil: Google e Meta (sites e anúncios, com o seu consentimento para cookies) e a rede de proteção da Cloudflare (o tráfego passa por ela criptografado, sem armazenamento). Essas transferências seguem o art. 33 da LGPD.

8. Cookies

  • Essenciais: necessários para o site funcionar. Não podem ser desativados.
  • Análise: Google Analytics e Google Tag Manager, para entender como os sites são usados.
  • Publicidade: Meta (Facebook e Instagram) e Google, para medir e mostrar anúncios.

Os cookies de análise e de publicidade só são ativados com o seu consentimento, pelo aviso exibido na primeira visita. Você pode mudar a escolha a qualquer momento limpando os cookies e os dados do site no seu navegador; o aviso volta a aparecer.

9. Por quanto tempo guardamos

  • Prontuário: pelo prazo previsto em lei (no mínimo 20 anos, Lei 13.787/2018);
  • Dados fiscais e financeiros: pelo prazo exigido pela legislação;
  • Contatos para comunicação: enquanto houver relacionamento com a clínica ou até você revogar o consentimento;
  • Medição de campanhas: até 180 dias (item 6).

10. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda ou divulgação indevida, como acesso restrito, comunicação criptografada e registro de acessos.

11. Seus direitos

Você pode, a qualquer momento (art. 18 da LGPD): confirmar se tratamos seus dados; acessá-los; corrigi-los; pedir anonimização, bloqueio ou eliminação do que for desnecessário; pedir a portabilidade; saber com quem compartilhamos; opor-se à medição de campanhas (item 6); e revogar o consentimento.

Para exercer esses direitos: clinicasaluspalmas@gmail.com · (63) 3322-3278. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

12. Alterações

Esta política pode ser atualizada. A data no topo indica a última versão.